在生鲜电商井喷与消费升级的双重驱动下，冷链供应链已成为守护“舌尖安全”的核心命脉。冷链仓配作为冷链供应链的关键枢纽，其运营效率直接影响食材安全、企业成本与客户体验。然而在实际作业中，冷链仓配却长期面临着三大难题：

冷链仓配难题

1、效率低下：人工分拣效率低、跨温区作业难、订单响应速度不足。

2、流通折损：仓储布局不合理、节点衔接不畅，导致产品在流通环节折损严重。

3、品质隐患：设施不完善、温控波动大、脱冷时间长，生鲜腐损率高。

在此背景下，鲜生活创新推出行业首个《仓储服务时效管理》标准，通过标准化建设实现从入库到出库的全链路提速，重构冷链仓配效率。同时，升级园区冷链服务设施，细化冷链服务网络，进一步满足不同企业的多面需求，提高冷链服务的覆盖范围与品质质量。

01 仓储时效管理标准化入库-存储-出库全链路提速

鲜生活《仓储服务时效管理》标准，通过对入库存储到出库发货各环节设定标准化时间阈值，分钟级节点管控，并辅之以AI算法动态优化作业路径，有效缩短了出入库时间，降低了食材腐损率，提升了服务质量。

入库各时效节点标准及预警机制

入库环节，以客户订单信息发出为考核启动，员工需在0.5小时候内完成订单确认，送货车辆预约到库时间前 0.5 小时完成制单，送货车辆达到卸货码头 0.5 小时内开始验收。并根据触发开始验收时间计算，按照车型以及码垛方式制定验收完成时间，将最短履约时间压缩至0.25小时，实现入库作业的精准化，履约效率得到有效提升。

出库各时效节点标准及预警机制

在出库作业流程中，该标准依托智能订单系统，要求员工在客户订单确认后1小时内完成电子制单操作；通过自动化分拣设备联动，确保制单完成后立即触发分拣指令，1小时内启动分拣流程；借助智能路径规划算法，规定所有分拣作业须在发货前3小时完成并转移至待发区；并在发货前1小时内完成100%精准复核。全流程数智化管控，保障各环节操作时效与准确率双重达标。

客诉履约各时效节点标准及预警机制

在客诉服务层面，该标准针对不同客诉类型实施分级时效管控，其中食品安全类客诉需在1个工作日内完成全流程闭环处理，品质类客诉处理周期缩短至3个工作日。同时强化服务响应机制，明确规定自退货入库单下发后，需在1小时内完成商品入库操作，以提升逆向物流处理效率。通过分级时效管理与关键节点限时响应相结合，构建更为高效严谨的客诉处理体系。

02 冷链园区数智化实现高品质、高效率食材交付

智能仓储网络覆盖全国

鲜生活以"自有仓+云仓"双轮驱动模式，构筑覆盖全国的智能仓储网络，目前已在沈阳、上海、福州三地建成总面积近300亩（约20万㎡）的智能物流冷链园区：

▶ 沈阳仓：辐射东北三省，服务京津冀城市群

▶ 上海仓：覆盖长三角经济圈，联动长江经济带

▶ 福州仓：深耕海峡西岸，衔接粤港澳大湾区

并同步在西南、华东、华北等区域枢纽建设1100万㎡+可调配云仓，形成覆盖32省2800+区县的资源网。

园区内软硬件设施完备

通过"5G+工业互联网"联合打造超级智能调度中枢，实现仓储、加工、配送三大核心模块的毫秒级数据交互；创新部署全域IoT传感器网络可实现多温区精准温控。自动化立体仓库(AS/RS)、智能穿梭车及自动化升降货架系统等完备设施，构建起智能仓储硬件矩阵。在中央厨房等净菜操作区，还设置了原料预处理、热厨加工、冷链包装等标准化生产单元。

科技创新促进发展

针对传统冷库仓储作业中低温环境人力成本高、货损率居高不下、安全事故频发 等核心痛点，鲜生活旗下参盘科技推出冷链无人叉车解决方案，通过三大核心能力赋能企业智能化升级：

1. 冷链环境适应能力：极端作业场景精准把控

依托 VSLAM导航系统与动态避障技术，参盘冷链叉车可在-20℃低温环境中稳定运行，精准识别托盘偏移及路径障碍，降低因人工操作导致的货物损毁和工伤事故风险，从源头保障作业安全性与可靠性。

2. 远程与自动双控协同：复杂场景灵活响应

通过 5G远程控制 与自主导航智能切换，实现人机作业无缝衔接。AR虚拟驾驶舱为远程操作员提供实时导航指引与风险预警，既解决突发工况的即时接管需求，又避免人员长期暴露于低温环境，显著提升作业柔性与人效水平。

3. 全流程智能管理：数据驱动仓储升级

深度集成参盘科技智能仓储管理系统，打通从货物入库、存储到出库的全链路数据闭环，构建货物位置、温度及周转状态的可视化监控体系，为库存优化与运营决策提供精准支持，推动冷库管理向标准化、智能化转型。

全产业链服务生态

通过完善的冷链设备集群与数智科技的深度融合，鲜生活三大数智冷链园区均构建起覆盖全场景的自动化、可视化、可追溯的运营体系，实现了从单一的冷链仓配到冷链行业企业全产业链服务。无论是仓储、加工还是配送，都能提供全方位、个性化的解决方案，为客户提供高品质、高效率的食材交付服务。

ESG战略赋能可持续发展

鲜生活冷链的园区建设秉承绿色、可持续的发展理念，深度融合光伏新能源与ESG管理体系，积极引入节能减排技术，使用环保型包装材料，有效降低成本的同时积极实现绿色发展目标——2030年承运食材损耗降低10%，碳减排30%。

从打造分钟级履约时效标准到数智绿色园区构建，鲜生活正以科技重构标准，在冷链供应链行业书写着效率与责任并行的新范式，让每一份新鲜更精准送达，让每一份交付更省心、放心。

FLE冷链展

参展联系：020-3889 6896

邮箱：osdexpo@126.com

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